Última atualização: 29 de outubro de 2026 · CNPJ 59.329.352/0001-38
Por se tratar de uma compra feita pela internet, você tem o direito de desistir em até 7 dias corridos, contados a partir da data do pagamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nesse período, não é preciso justificar: basta pedir a desistência e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo a taxa do checkout.
Entre em contato com o nosso suporte pelo botão de atendimento do site (WhatsApp), das 8h às 22h, informando o e-mail usado na compra e o comprovante de pagamento. Você também pode responder o e-mail em que recebeu a sua chave de acesso. O pedido é registrado e confirmado pelo suporte.
Após a confirmação do pedido, o estorno é solicitado à Cakto, que processa o pagamento. O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento: no cartão de crédito, o estorno aparece em uma das faturas seguintes, conforme o prazo da operadora; no Pix, a devolução é feita na conta de origem. O prazo total pode levar até 7 dias úteis após a confirmação do pedido, dependendo do meio de pagamento.
Ao confirmar o reembolso, a chave de acesso é desativada e a licença deixa de funcionar. Se preferir, em vez do reembolso você pode pedir a troca da licença ou a correção de algum problema de ativação com o suporte.
As licenças KinoPlay não têm cobrança automática: ao fim do período contratado (mensal, trimestral ou anual), a licença simplesmente expira. Não é preciso cancelar para evitar novas cobranças. Se você renovou e se arrependeu, vale o mesmo direito de arrependimento de 7 dias sobre a nova compra.
A garantia de 7 dias anunciada na página de vendas é o próprio direito de arrependimento: se o produto não atender às suas expectativas dentro desse prazo, você recebe o valor de volta. Após os 7 dias, o suporte continua disponível para problemas de ativação e funcionamento durante toda a vigência da licença.